Die neuen Trainingspakete von Scholderer werden über Integrata angeboten
Die neuen Trainingspakete von Scholderer bieten für angehende und erfahrene Service Level Manager und Berater ein Fundament zur effektiven Arbeit. Anhand von Praxisbeispielen wird das Service Level Management vertieft. In individuellen Trainings werden auch SLA-Vorlagen erarbeitet.
Zielgruppe
Service Level Manager, IT-Sales Manager, Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte
Voraussetzungen
Die Teilnehmer sollten ein Grundverständnis von Prozessen und IT bisher erworben haben. Außerdem sind weitergehende Kenntnisse im Bereich Outsourcing sowie ITIL vorhanden sein.
Seminarziele
Ziel des Trainings ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können.
Programm
Die Teilnehmer werden sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet.
SLA-Inhalte und –formulierungsbeispiele
Wie man ein SLA konkret aufbaut und wie man es ausformuliert, sind Gegenstand dieses Programmpunkts. Anhand von anoymisierten Service Level Agreements werden dem Teilnehmer Beispiele aufzeigt, wie Formulierungen aufgebaut sind. Dabei werden die Stärken und Schwächen der jeweiligen Formulierungen vermittelt.
SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks)
In jeder Verhandlung sind Strategien erforderlich. Bei der Verhandlung eines SLAs ist u.a. auch die Kenntnis des Leistungsgegenstands notwendig. Mit welchen Optionen man spielen und welche nicht verhandelbar sind wird anhand von Beispielen aufgezeigt.
SLM-Hilfsmittel
Jeder Service Level Manager benötigt Hilfsmittel für seinen Service Level Management Prozess. Der Kurs fokussiert sich auf Prozesssteuerung, bestimmte Soll-Ist-Vergleiche, Konfliktsituationen, Überblicke, Dokumentation, die Vernetzung hin zu Geschäftsprozessen und das Reporting. Für diese Punkte werden Konzepte diskutiert.
Methode
Dieses Trainingspaket enthält Übungen.
- Verhandlungsfehler in einem Muster SLA analysieren
- Unschärfen von SLA-Definitionen erkennen
Termine und Auszug aus dem Integrata-Seminarplaner-Katalog
www.seminarplaner.de/8663
www.seminarplaner.de/8664
