Unter dem Motto „Wir sind Kundenservice“ lädt Veranstalter Management Circle vom 21. bis 24. Februar 2011 zur CallCenterWorld ins Estrel Convention Center nach Berlin ein. Die internationale Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenservice präsentiert sich in ihrer 13. Auflage mit einer vielfältigen Agenda und zahlreichen Neuerungen im Kongressprogramm.

Mit dem Innovations-Tag öffnet die CallCenterWorld ihre Tore und rückt am 21. Februar das virtuelle Call Center in den Mittelpunkt. Zur Diskussion stehen die Chancen und Herausforderungen der professionellen Kundenkommunikation „on Demand“ und Fragen rund um die Steuerung virtueller Call Center, den Datenschutz, die Führung virtueller Teams sowie Software as a Service (SAAS).

Auf der neuen interaktiven 360°-Bühne im Plenum führen am 22. Februar namhafte Branchenvertreter durch den Impuls-Tag. Als Kernthema steht die aktuelle Social Media-Debatte auf dem Programm: „Welche Erfolge versprechen die neuen Wege der Kommunikation“ und „welche Rolle spielt der Mitarbeiter dabei?“ lauten die Fragen, die hierzu erörtert werden sollen. Den Kongresstag beschließt die abendliche Verleihung des „CAt-Award“, der die Call Center Manager des Jahres prämiert.

Der anschließende Best Performance-Tag am 23. Februar stellt Erfolgsmodelle und Karrierewege direkt aus der Praxis vor. Wertschöpfungstools, Controlling und Qualitätsmanagement stehen hier ebenso auf der Agenda wie die Frage „Was darf Service heute kosten?“.

Zum Finale präsentiert die CallCenterWorld am 24. Februar Inspirations-Workshops zur individuellen Vertiefung der Branchenleitthemen. Hier stehen nicht nur kleine Call Center im Fokus, sondern auch die Trends und Tendenzen in der Qualifizierung und Führung von Mitarbeitern, im Beschwerde- und Performancemanagement, in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und im Rechtsbereich.

Über die CallCenterWorld
Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management und Customer Care. Die einzigartige Kombination aus Kongress und Fachmesse hat sich als Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. 2010 informierten sich rund 7.500 Besucher und 250 Aussteller über aktuelle und zukünftige Branchentrends und -technologien. Die Kongressmesse findet jährlich im Estrel Convention Center in Berlin statt. Weitere Informationen unter www.callcenterworld.de.

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