Was sind die effizientesten Instrumente für ein intelligentes Kundenbeziehungsmanagement und wie können Bonusprogramme optimal genutzt werden? Fragen, auf die die 20 Teilnehmer des CCC-Workshops im CCN CongressCenter Nürnberg zahlreiche Antworten bekamen. Am Beispiel ausgewählter Case-Studies wie der Niederösterreich-CARD oder dem BSW Bonus Club, erläuterten die Referenten von CONCEPT CARD (im Bild Dirk Fischer, Projektmanager bei CCC), die Vorteile von Bonusprogrammen und dokumentierten den steigenden Erfolg von Kundenbindungsprojekten, die auf Basis von Mitgliedskarten Einkaufsvorteile, exklusive Angebote und „Belohnungen“ bieten, anhand verschiedenster Studien. Das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage, demnach deutsche Verbraucher mittlerweile im Schnitt 4,5 Kundenkarten im Geldbeutel haben, wurde von den meisten Teilnehmern des CCC-Workshops ohnehin überboten: Durchschnittlich sieben verschiedene Karten fanden sich in den Portemonnaies der Testkandidaten, deren „Spitzenreiter“ ganze zwölf Kundenkarten vorweisen konnte.

Mit der Möglichkeit eigener Bonusprogramme hatten sich ebenfalls alle 20 Teilnehmer aus Österreich und Deutschland mehr oder weniger intensiv bereits beschäftigt. So suchten die Vertriebs- und Marketingexperten aus den Branchen Handel, Krankenkassen, Tourismus und Consulting, in deren Unternehmen die Einführung einer individuellen Kundenkarte geplant ist, vor allem nach Orientierungshilfen. Wer bereits mit einer eigenen Karte arbeitet, interessierte sich dagegen vor allem für Möglichkeiten zur Optimierung vorhandener Maßnahmen zur Kundenbindung.


Die CONCEPT CARD GmbH aus Bayreuth gilt als einer der führenden Experten für Kundenbindungsprogramme, mit denen Kundenbeziehungen profitabler und
kundenorientierter gestaltet werden können. Als Full-Service-Dienstleister unterstützt CONCEPT CARD zahlreiche Unternehmen im Verlagswesen, der Energieversorgung, in der Wohnungsbranche, aber auch in anderen Wirtschaftsbereichen durch Beratung, Organisation und Betrieb hinsichtlich kartengestützter Mehrwertsysteme.


Bereits heute vertrauen mehr als 25 Verlage führender regionaler Tageszeitungen mit über drei Millionen Abonnenten auf die AboCard der CONCEPT CARD.

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