Malberg EDV-Systemberatung zu Gast auf der CeBIT 2015
Vom 16.-20.03.2015 öffnet die CeBIT in Hannover wieder ihre Türen. Sie ist ein wichtiger Anziehungspunkt für kleine, mittelständische und große Unternehmen, welche auf der Suche nach innovativen IT-Lösungen für ihre spezifischen Anforderungen sind.Highlight 2015
Pünktlich zur CeBIT ist die neuste Version des „BEM Beschwerdemanagement“ mit im Gepäck. Die Anwendung dient der Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Kundenbeschwerden. Mit der Software können die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement einfach und mit hoher Qualität die Beschwerden erfassen und haben jederzeit die Übersicht über den aktuellen Stand der Vorgänge. Ein aktives Beschwerdemanagement liefert wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht, insbesondere mit dem Augenmerk auf Qualitäts- oder Servicemängel. Erfahrungsgemäß wendet sich die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne weiteren Kontakt von einem Unternehmen ab. Die Beschwerden sind daher für ein Unternehmen eine wichtige zweite Chance, den Kunden zufriedenzustellen. Mit Implementierung eines Beschwerdemanagements wird das Feedback der Kunden erfassbar und kann für den Lernprozess des Unternehmens nutzbar gemacht werden. Somit ist die Anwendung „Beschwerdemanagement“ ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung der Qualität und der Kundenbeziehungen.
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Firma: Malberg EDV-Systemberatung GmbH
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Über den Autor
Die Malberg EDV-Systemberatung GmbH ist ein europaweit tätiges IT-Unternehmen mit Sitz in Leipzig und bietet eine breite Palette von Lösungen, Produkten und Dienstleistungen zum integrativen und prozessunterstützenden Einsatz von IT in Unternehmen.Der Fokus liegt dabei auf der Entwicklung von Standardsoftware für die Unterstützung von Unternehmensprozessen. Hierzu zählen unter anderem Produkte wie "IDM Ideenmanagement", "VRM Vertragsmanagement / Dienstleistersteuerung", "NMV Notfallmanagement und -vorsorge", "BEM Beschwerdemanagement" und "NPP Neue Produkte und Märkte Prozess". Darüber hinaus runden zahlreiche bankenspezifische Softwareprodukte das Portfolio ab.
Weiterhin plant, realisiert und betreibt das Unternehmen für seine Kunden komplexe IT-Systeme und -Lösungen und berät diese dazu umfassend und kompetent.
Zu ihren Kunden zählt die Malberg EDV-Systemberatung GmbH zahlreiche Sparkassen und Regionalbanken aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Aber auch eine Vielzahl mittelständischer Unternehmen setzt auf die innovativen Lösungen des Leipziger Softwarehauses.
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